STUDI TENTANG KEPUASAN NASABAH TERHADAP KEPUTUSAN BERTRANSAKSI DI AGEN46 BNI CABANG PATI

PUTRA, Cahyadi Purwaka and SOESANTO, Harry,(2 June 2022), STUDI TENTANG KEPUASAN NASABAH TERHADAP KEPUTUSAN BERTRANSAKSI DI AGEN46 BNI CABANG PATI. , UNSPECIFIED, UNSPECIFIED

Text (Cover) - Published Version
Download (12kB)

Text (Abstrak (Inggris)) - Published Version
Download (5kB)

Text (Abstrak (Indonesia)) - Published Version
Download (5kB)

Text (Daftar Isi) - Published Version
Download (195kB)

Text (Daftar Pustaka) - Published Version
Download (312kB)

Text (Fulltext PDF Bookmarks)
Restricted to Repository staff only
Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Untuk menjangkau nasabah secara lebih luas, BNI melakukan inovasi melalui produk Agen46 yang berperan sebagai mitra dalam memenuhi kebutuhan nasabah bank BNI. Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana meningkatkan kepuasan nasabah yang akan berdampak terhadap keputusan bertransaksi di Agen46 BNI Cabang Pati. Data variabel-variabel dalam penelitian ini didapatkan melalui wawancara dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada seratus nasabah BNI Agen46 yang melakukan transaksi di Agen46 BNI Cabang Pati. Data tersebut kemudian diolah menggunakan teknik analisis SEM dengan menggunakan alat analisis AMOS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kulitas produk, kualitas layanan, dan harga berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, dan kepuasan nasabah mempunyai hubungan yang positif terhadap keputusan bertransaksi.

Keywords :	Product quality, service quality, price, customer satisfaction, transaction decision, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Harga, Kepuasan Nasabah, Keputusan Bertransaksi.
Journal or Publication Title:	UNSPECIFIED
Volume:	UNSPECIFIED
Number:	UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	Manajemen
Depositing User:	Cahyadi Purwaka Putra
Date Deposited:	17 Jun 2022 05:31
Last Modified:	17 Jun 2022 07:39
URI:	https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/10872

Actions (login required)

: View Item