PERAN AKTIVITAS SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP CUSTOMER BRAND ENGAGEMENT DAN DAMPAKNYA BAGI BRAND LOYALTY DI AKUN INSTAGRAM STARBUCKS INDONESIA (Studi Pada Pelanggan Starbucks di Semarang)

Tujuan dari studi ini mengeksplorasi pengaruh interaktif, informatif, serta tren pada aktivitas social media marketing terhadap customer brand engagement dan akibatnya terhadap brand loyalty akun Instagram @starbucksindonesia. Populasi yang digunakan pada studi ini adalah followers dan pelanggan pada akun Instagram @starbucksindonesia di Kota Semarang. Dalam pengambilan sampel, peneliti menggunakan metode purposive sampling dan menyebarkan menggunakan kuisioner form google sebagai instrumennya. SEM (Structural Equation Mode) dengan software SMART PLS 3 digunakan dalam studi ini untuk melakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji koefisien determinasi (Adjusted R Square) serta uji t. Hasil dari studi ini menunjukkan variable informatif dan tren berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer brand engagement serta brand loyalty kecuali interaktif.