MODEL PERSAMAAN STRUKTURAL SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP BRAND TRUST DAN BRAND ENGAGEMENT DAN DAMPAKNYA PADA PURCHASE INTENTION SMARTPHONE (Studi Pada Pengguna Smartphone di Indonesia)

Sosial media marketing merupakan strategi pemasaran untuk mengembangkan dan membangun hubungan pelanggan terhadap merek dan menghasilkan keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi di platform media sosial. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana social media marketing berdampak terhadap purchase intention Smartphone, dengan brand trust dan brand engagement sebagai faktor mediasinya. Pendekatan penelitiannya adalah kuantitatif, dengan pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dan sampel penelitiannya adalah 122 responden. Penelitian ini menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan Amos. Hasil penelitian menemukan bahwa sosial media marketing berpengaruh terhadap brand trust dan brand engagement. Sosial media marketing, brand trust dan brand engagement juga berpengaruh langsung terhadap purchase intention. Uji pengaruh tidak langsung menemukan bahwa brand trust dan brand engagement memediasi pengaruh social media marketing terhadap purchase intention. Penelitian ini memberikan wawasan bagi manajer, pemasar, dan para penjual ritel merek smartphone di Indonesia melalui social media dapat meningkatkan purchase intention dengan social media marketing dalam pemasaran.