PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pelanggan Restoran Mie Gacoan Cabang Banyumanik Kota Semarang)

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan suasana toko terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (studi pada pelanggan Mie Gacoan cabang Banyumanik Kota Semarang). Penelitian ini menggunakan kualitas produk, kualitas layanan dan suasana toko sebagai variabel independen, loyalitas pelanggan sebagai variabel dependen dan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 192 responden yang merupakan pelanggan Mie Gacoan cabang Banyumanik Kota Semarang. Penelitian ini mengambil keseluruhan jumlah populasi yang ada untuk dijadikan sampel dengan memberikan kuesioner kepada setiap pelanggan produk Mie Gacoan melalui google form. Data yang diperoleh dari kuesioner kemudian diolah menggunakan software AMOS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh positif signifikan pada kepuasan pelanggan, suasana toko berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan.