The Influence of Brand Image and Brand Experience towards Brand Loyalty Mediated by Brand Trust (Case on Buttonscarves Consumers in Semarang)

Industri fesyen telah berkembang secara signifikan dalam skala global, dipengaruhi oleh banyak faktor termasuk pergeseran budaya, kemajuan teknologi, dan perubahan pola konsumen. Industri fesyen secara konsisten menyesuaikan diri dengan tuntutan dan tren masyarakat yang terus berkembang. Dengan demikian, persaingan yang semakin meningkat membuat Buttonscarves, perusahaan fashion Indonesia yang terkenal dengan produk fashion mewahnya, untuk menyempurnakan strategi pemasarannya agar tetap kompetitif, meningkatkan kepercayaan merek, dan meningkatkan loyalitas merek, dengan memperkuat citra merek dan merek. pemanfaatan pengalaman merek. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh citra merek dan pengalaman merek terhadap loyalitas merek melalui kepercayaan merek. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen produk Buttonscarves di kota Semarang, Indonesia. Sampel penelitian ini berjumlah 160 responden dengan menggunakan metode pengumpulan purposive sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menyebarkan kuesioner melalui Google Form. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS) dengan memanfaatkan SmartPLS edisi ke-3 sebagai alat analisisnya. Temuan penelitian ini memberikan gambaran bahwa, pengalaman merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek. Selain itu, citra merek dan pengalaman merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek.