ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI KEWAJARAN HARGA, KOMITMEN, KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Pada Konsumen Grab Indonesia di Kota Semarang)

Perkembangan zaman semakin pesat dengan munculnya teknologi yang memberikan dampak perubahan kepada gaya hidup dan kemudahan dalam memperoleh kebutuhan. Perubahan zaman ini, diikuti oleh berbagai perusahaan hingga kalangan masyarakat guna untuk bisa beradaptasi dengan era zaman sekarang, seperti mode transportasi yang semakin kian semakin pesat perkembangannya. Terlebih lagi masyarakat yang saat ini ingin serba cepat, dapat dipercaya, dan dengan harga yang terjangkau, kehadiran Grab Indonesia menjadi jawaban oleh masyarakat Indonesia untuk bisa memanfaatkan fitur serta layanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut agar masyarakat bisa melakukan aktivitas dan mendapatkan sesuai dengan apa yang diharapkan. Hal ini tentunya menjadi tantangan oleh Grab Indonesia untuk bisa memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen hingga nantinya konsumen tidak ragu untuk loyal kepada Grab Indonesia Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Persepsi Kualitas Layanan, Kewajaran Harga, Komitmen, Kepuasan Konsumen, terhadap Loyalitas Konsumen. Dalam penelitian yang dilakukan, komitmen sebagai moderasi untuk mengetahui bagaimana pengaruhnya terhadap variabel yang telah dipaparkan. Sejumlah 200 responden yang merupakan Konsumen Grab di Kota Semarang menjadi sampel dalam penelitian ini. Data yang dikumpulkan berasal dari jawaban responden melalui kuesioner yang telah disebarluaskan terdiri dari 25 pertanyaan tertutup dan diolah menggunakan metode Structual Equation Modeling Analysis Moment of Structural (SEM AMOS). Berdasarkan dari hasil penelitian yang telah dilakukan, menunjukkan bahwa Kualitas Layanan, Kewajaran Harga, berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Serta disisi lain kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen hingga komitmen memoderasi antara kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Harapannya dari hasil penelitian implikasi manajerial dalam penelitian ini dapat menjadi saran dan perbaikan untuk Grab Indonesia untuk bisa meningkatkan loyalitas konsumen