ANALISIS PENGARUH PERSEPSI DIRI, KNOWLEDGE SHARING, DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA AGEN BRILINK DI WILAYAH BRI REGIONAL OFFICE SEMARANG

Industri perbankan, khususnya model distribusi berbasis agen seperti BRILink, mengalami transformasi signifikan dalam menghadapi tantangan globalisasi dan teknologi, dengan BRILink berperan penting dalam meningkatkan inklusi keuangan di daerah terpencil, meskipun masih ada tantangan terkait biaya transaksi dan persepsi negatif terhadap peran agen sebagai middleman. Meskipun BRILink berkontribusi pada akses layanan perbankan di daerah terpencil, terdapat tantangan dalam hal efisiensi biaya dan persepsi negatif terhadap agen sebagai middleman, yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan serta kinerja agen itu sendiri. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk melihat faktor- faktor apa saja yang dapat memengaruhi kinerja middleman dan peran knowledge sharing di dalam dinamikanya. Sebanyak 593 orang Agen BRILink di Regional Semarang diminta untuk mengisi kuesioner penelitian. Hasil uji menunjukkan bahwa persepsi diri dan motivasi kerja berpengaruh positif terhadap kinerja middleman, motivasi kerja memengaruhi knowledge sharing, namun persepsi diri memiliki pengaruh negatif terhadap knowledge sharing, sementara knowledge sharing sendiri tidak memengaruhi kinerja.