IMPACT OF SOCIAL MEDIA MARKETING STRATEGY TO BRAND LOYALTY AMONG GEN Z CUSTOMERS IN FASHION SECTOR INDUSTRY

Dalam era digital, industri fashion menghadapi tekanan yang semakin besar untuk beradaptasi dengan perilaku konsumen yang cepat berubah dan pengaruh media sosial yang sangat besar. Penelitian ini menyelidiki bagaimana dimensi utama dari pemasaran media sosial—hiburan, interaksi, tren, dan electronic word-of-mouth (eWOM)—mempengaruhi loyalitas merek di kalangan konsumen Generasi Z di sektor fashion. Berdasarkan metodologi kuantitatif, data dikumpulkan melalui survei online yang melibatkan 104 peserta Gen Z yang aktif terlibat dengan merek fashion di platform media sosial. Analisis statistik menggunakan SPSS menunjukkan bahwa meskipun keempat dimensi memiliki korelasi positif dengan loyalitas merek, hanya interaksi dan eWOM yang muncul sebagai prediktor signifikan. Temuan ini menekankan pentingnya keterlibatan yang autentik dan pengaruh teman sebaya dibandingkan dengan konten yang hanya berfokus pada estetika atau tren dalam membangun loyalitas konsumen yang berkelanjutan. Penelitian ini memberikan kontribusi secara teoretis dan praktis untuk memahami hubungan konsumen-merek dalam konteks media sosial, serta menawarkan wawasan yang dapat diterapkan bagi pemasar yang ingin memperkuat loyalitas dalam industri fashion yang sangat kompetitif dan didorong oleh visual.