PENGARUH ANTHROPOMORPHISM DAN MEDIA RICHNESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PSYCHOLOGICAL DISTANCE DAN CUSTOMER ENGAGEMENT DENGAN PERAN LIVE STREAMING DAN CELEBRITY ENDORSEMENT (Studi pada Pengguna Aplikasi TikTok di Kota Semarang)

Lanskap digital Indonesia menunjukkan penetrasi yang sangat dalam, dengan 212 juta pengguna internet (74,6% populasi) dan dominasi TikTok sebagai platform dengan 194,37 juta pengguna, menjadikannya pasar potensial untuk live streaming commerce. Dalam ekosistem ini, fenomena shoppertainment telah mengubah pola interaksi konsumen, di mana fitur teknis dan sosial menjadi krusial dalam mendorong keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh anthropomorphism dan media richness terhadap purchase intention melalui mediasi psychological distance dan customer engagement, serta menguji peran celebrity endorsement dan live streaming sebagai faktor pendorong eksternal pada pengguna TikTok di Kota Semarang. Penelitian ini mengembangkan model kerangka teoritis berbasis Stimulus-Organism-Response (S-O-R) yang mencakup anthropomorphism, media richness, celebrity endorsement, live streaming, psychological distance, customer engagement, dan purchase intention. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 200 responden di Semarang dan dianalisis menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) pada program AMOS 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa anthropomorphism dan media richness berpengaruh signifikan terhadap psychological distance. Selanjutnya, psychological distance, celebrity endorsement, dan live streaming berpengaruh positif signifikan terhadap customer engagement. Sementara celebrity endorsement dan live streaming tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap purchase intention, namun berpengaruh melalui customer engagement. Adapun customer engagement terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention. Penelitian ini memberikan implikasi manajerial mengenai pentingnya menciptakan interaksi yang bermakna untuk meningkatkan penjualan.