STRATEGI UMKM: PERAN PRODUCT INNOVATION DALAM MEMAKSIMALKAN PERFORMANCE MELALUI CUSTOMER ORIENTATION (Studi Empiris pada Pemilik UMKM di Kota Semarang)

Penelitian ini bertujuan untuk menyusun dan membuktikan secara empiris model konseptual yang menggambarkan pengaruh customer orientation terhadap performance pada UMKM Kota Semarang, dengan product innovation sebagai variabel mediasi. Penelitian ini didasarkan pada teori Resource Advantage Theory of Competition (RATOC) dan dilatarbelakangi oleh adanya kesenjangan hasil penelitian terdahulu terkait hubungan customer orientation dan performance. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif melalui kuesioner kepada pemilik atau manajer UMKM di Kota Semarang yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 117 responden. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) yang diestimasi melalui program Analysis of Moment of Structures (AMOS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keenam hipotesis yang diajukan seluruhnya terbukti berpengaruh positif dan signifikan, yaitu customer orientation terhadap product innovation, product innovation terhadap performance, technological capability terhadap product innovation, product innovation terhadap competitive advantage, technological capability terhadap competitive advantage, serta competitive advantage terhadap performance. Selain itu, product innovation terbukti berperan sebagai mediator sempurna pada hubungan antara customer orientation dan performance.