ANALISIS PENGARUH PERCEIVED ENJOYMENT DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT DAN CUSTOMER SATISFACTION: IMPLIKASI TERHADAP CONTINUANCE INTENTION (Studi pada pengguna Vidio.com di Indonesia)

Perkembangan layanan Subscription Video on Demand (SVOD) di Indonesia mendorong persaingan yang semakin ketat antar platform streaming digital, sehingga perusahaan perlu memahami faktor-faktor yang memengaruhi keberlanjutan penggunaan layanan oleh pelanggan. Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh perceived enjoyment dan perceived usefulness terhadap customer engagement dan customer satisfaction serta implikasinya terhadap continuance intention pada pengguna Vidio.com di Indonesia. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 200 responden. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived enjoyment dan perceived usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement dan customer satisfaction. Selain itu, customer engagement dan customer satisfaction juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap continuance intention. Temuan penelitian mengindikasikan bahwa pengalaman penggunaan yang menyenangkan dan manfaat yang dirasakan pengguna mampu meningkatkan keterlibatan serta kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya mendorong niat pengguna untuk terus menggunakan layanan Vidio.com. Dengan demikian, perusahaan perlu meningkatkan aspek pengalaman dan manfaat layanan guna mempertahankan pengguna dalam jangka panjang.