PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PELANGGAN LAYANAN ANJEM DAN JASTIP MAHASISWA DI TEMBALANG)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived value dan electronic word of mouth terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction pada pengguna layanan anjem dan jastip mahasiswa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode PLS-SEM melalui SmartPLS. Data diperoleh dari 160 responden yang pernah menggunakan layanan anjem dan jastip mahasiswa dalam enam bulan terakhir. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived value dan electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Selain itu, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Namun, pengaruh langsung perceived value dan electronic word of mouth terhadap repurchase intention menunjukkan hasil positif tetapi tidak signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepuasan pelanggan memiliki peran penting dalam mendorong niat penggunaan ulang layanan anjem dan jastip mahasiswa. Oleh karena itu, penyedia layanan perlu meningkatkan nilai layanan, kualitas informasi, serta pengalaman pengguna agar dapat membentuk kepuasan dan mendorong niat penggunaan kembali.