PENGARUH PROMOSI DAN INOVASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PADA ONLINE SHOP MIULAN HIJAB

Penelitian ini dilatar belakangi oleh persaingan di dalam dunia bisnis busana muslim yang semakin ketat dengan berkembangnya teknologi informasi dan komunikasi. dengan perkembangan teknologi tersebut para pelaku bisnis dalam dunia fashion mulai menjalani bisnisnya secara online. Bisnis online memberikan banyak pegaruh pada penjualan serta komunikasi antara produsen dan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari promosi yang dilakukan secara onilne dan inovasi produk pada kepuasan konsumen dan dampaknya pada keputusan pembelian ulang. Setelah dilakukan tinjauan pustaka dan penyusunan hipotesis, data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 200 orang konsumen Miulan Hijab yang diperoleh dengan menggunakan accidental sampling. Kemudian dilakukan analisis menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) untuk menguji hipotesis. Tahapan Pemodelan dengan SEM terdiri atas beberapa tahap yaitu: (1) pengembangan model berdasar teori, (2) menyusun diagram jalur, (3) menyusun persaaman struktural, (4) memilih jenis input matriks dan estimasi model yang diusulkan, (5) menilai identifikasi model struktural, (6) menilai kriteria goodness of fit, (7) intepretasi dan modifikasi model. Variabel yang dipakai yaitu Keputusan Pembelian Ulang, Kepuasan Konsumen, Promosi, dan Inovasi produk. Hasil analisis model menunjukan model fit (Chi Square = 602,341, Significance Probability= 0, CMIN/DF= 1,711, GFI= 0,829, AGFI= 0,788, RMSEA= 0,060 , TLI= 0,898 , NFI= 0,815, CFI= 0,912). Hasil analisis menunjukkan bahwa promosi memiliki pengaruh yang kurang signifikan terhadap kepuasan konsumen dan keputusan pembelian ulang, sedangkan untuk inovasi produk mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang melalui kepusan konsumen sebagai variabel intervening. Inovasi produk tidak mempengaruhi keputusan pembelian ulang secara langsung.