ANALISIS PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA MANAJERIAL (Studi Pada Hotel Lor In di Surakarta)

PUTRI, Justicia Rian and KUSUMAWARDHANI, Amie,(3 October 2017), ANALISIS PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA MANAJERIAL (Studi Pada Hotel Lor In di Surakarta). , UNSPECIFIED, UNSPECIFIED

[thumbnail of 16.S-Fulltext PDF Bookmarks-12010110120141.pdf] Text
Restricted to Repository staff only

Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh meningkatnya okupansi di Hotel Lor In Surakarta tidak diimbangi dengan sumber daya manusia yang mencukupi. Kendala jumlah karyawan yang kurang memadai, kompetensi sumber daya manusia yang masih kurang, dan sistem komunikasi yang seringkali terhambat oleh cuaca berakibat pada mutu pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh total quality management yang terdiri dari fokus pada pelanggan, pelibatan dan pemberdayaan karyawan, pendidikan dan pelatihan, perbaikan berkesinambungan, dan kepemimpinan terhadap kinerja manajerial. Penentuan sample dalam penelitian menggunakan metode slovin dimana melibatkan 60 responden dari seluruh populasi karyawan Hotel Lor In Surakarta. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fokus pada pelanggan, pelibatan dan pemberdayaan karyawan, pendidikan dan pelatihan, dan perbaikan berkesinambungan berpengaruhan positif terhadap kinerja manajerial. Sedangkan kepemimpinan terbukti tidak berpengaruh terhadap kinerja manajerial.
Keywords : Total Quality Management, Managerial Performance, Customer Focus, Engagement and Empowerment, Education and Training, Continuous Improvement, and Leadership., Total Quality Management, Kinerja Manajerial, Fokus pada Pelanggan, Pelibatan dan Pemberdayaan, Pendidikan dan Pelatihan, Perbaikan Berkesinambungan, dan Kepemimpinan.
Journal or Publication Title: UNSPECIFIED
Volume: UNSPECIFIED
Number: UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: Manajemen
Depositing User: Yuwono Yuwono
Date Deposited: 12 Feb 2020 16:57
Last Modified: 12 Feb 2020 16:57
URI: https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/2735

Actions (login required)

View Item
View Item