PENGARUH PERSEPSI KEAMANAN, PENGALAMAN, KEANEKARAGAMAN PRODUK TERHADAP KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PADA SITUS E-COMMERCE B2C ZALORA

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis persepsi keamanan, pengalaman, dan keanekaragaman produk terhadap kepercayaan dan kepuasan serta dampaknya pada loyalitas. Penelitian ini dilakukan pada situs e-commerce B2C Zalora. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah melakukan transaksi pembelian di Zalora. Dengan melakukan pengujian pada 150 responden, penelitian ini menggunakan 6 variabel, 26 indikator, dan 8 hipotesis. Metode analisis yang digunakan menggunakan metode kuantitatif dengan alat analisis AMOS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan, persepsi keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, pengalaman berpengaruh negatif terhadap kepercayaan, pengalaman berpengaruh negatif terhadap kepuasan, keanekaragaman produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan, keanekaragaman produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas serta kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas