ANALISIS PENGARUH E-TRUST DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pengguna E-Commerce C2C Tokopedia)

Penelitian ini menganalisa pengaruh e-trust dan e-service quality terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction pada pengguna C2C e-commerce Tokopedia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh kepercayaan konsumen dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen dalam konteks e-commerce. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan dari 130 responden yang memenuhi kriteria pernah melakukan transaksi pembelian di Tokopedia minimal 2 kali. Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM), yang diestimasi menggunakan program AMOS versi 21.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction; e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction; e-satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty; e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty; namun e-trust tidak berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty.