ANALISIS PENGARUH PERCEIVED QUALITY TERHADAP BRAND TRUST, BRAND ATTACHMENT DAN BRAND COMMITMENT (STUDI PADA PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh langsung dan tidak langsung dari Perceived Quality terhadap Brand Trust, Brand Attachement, dan Brand Commitment pada pengguna smartphone Samsung. Salah satu alasan mengapa menggunakan variabel perceived quality untuk diteliti karena ingin melihat melalui sudut pandang peranan konsumen langsung yang menggunakan smartphone Samsung. Teknik non-probability sampling digunakan untuk pengambilan sampel, dengan populasi adalah pengguna smartphone Samsung dengan rentang usia 18-24 tahun. Data yang dikumpulkan sejumlah 150 responden dengan pertimbangan harus menggunakan smartphone Samsung minimal satu tahun dan mahasiswa yang berdomisili di Semarang. Metode analisis adalah Uji Maximum Likelihood dengan program AMOS versi 21.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived quality berpengaruh positif terhadap brand trust, brand attachment, dan brand commitment. Dari ketiga variabel yang dipengaruhi oleh perceived quality, pengaruh hubungan langsung terbesar diperoleh dari perceived quality terhadap brand trust.