ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS PELANGGAN UNTUK MENINGKATKAN MINAT BELI ULANG (Studi Kasus Online Store Lazada.co.id)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan yang dirasakan oleh pelanggan Lazada.co.id terhadap pembentukan kepercayaan dan loyalitas pelanggan, serta hubungan antara kepercayaan dan loyalitas terhadap minat beli ulang. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Lazada.co.id yang pernah melakukan pembelian lebih dari 3 kali. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Model dengan pengambilan sampling menggunakan non probability sampling dan metode analisis Uji Maximum Likelihood dengan program AMOS 2.2 Hasil analisis dari penelitian ini menunjukan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang paling besar terhadap kepercayaan. Selain itu, kepercayaan dan loyalitas pelanggan juga memiliki pengaruh positif terhadap minat beli ulang.