ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL BODY REPAIR MOBIL RAPI GLASS SEMARANG

WIDIONO, : Ery and DARMASTUTI, Ismi,(25 March 2014), ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL BODY REPAIR MOBIL RAPI GLASS SEMARANG. , UNSPECIFIED, UNSPECIFIED

[thumbnail of 16. S - FULLTEXT PDF BOOKMARKS -C2A009237.PDF] Text
Restricted to Repository staff only

Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Peningkatan konsumen otomotif berimbas pada peningkatan jasa bengkel. Bengkel mobil Rapiglass menjadi salah satu bengkel mobil yang cukup populer di Semarang. Sebagai sebuah perusahaan jasa kepuasan konsumen menjadi tujuan utama bagi penyedia jasa. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian dilakukan di bengkel Rapiglass Semarang. Jumlah sampel penelitian adalah sebanyak 87 orang. Instrumen berupa kuesioner digunakan untuk mendapatkan data penelitian. Dan teknik pengujian analisis regresi linier berganda digunakan untuk membuktikan hipotesis penelitian. Hasil pengujian mendapatkan hasil bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan dengan arah positif. Nilai pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan dengan arah positif. Citra perusahaan juga berpengaruh positif terhadap kepuasan.
Keywords : Service quality, customer value, company image, customer's satisfaction., kualitas pelayanan, nilai pelanggan, citra perusahaan, kepuasan konsumen
Journal or Publication Title: UNSPECIFIED
Volume: UNSPECIFIED
Number: UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: Manajemen
Depositing User: Eriana Ringgowati
Date Deposited: 08 May 2020 02:34
Last Modified: 08 May 2020 02:34
URI: https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/3941

Actions (login required)

View Item
View Item