ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI MINAT PEMBELIAN ULANG (Studi pada Konsumen E-Commerce Shopee di Kota Semarang)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi minat pembelian ulang dengan menggunakan nilai utilitarian, nilai hedonis, dan nilai sosial sebagai variabel independen, serta kepuasan konsumen sebagai variabel intervening, studi pada mahasiswa konsumen e-commerce Shopee di Kota Semarang. Non probability sampling dipakai untuk pengambilan sampel. Data dikumpulkan dari 150 responden yang dipilih menggunakan pertimbangan yaitu harus memiliki kriteria pernah melakukan pembelian produk secara online pada e-commerce Shopee minimal sebanyak satu kali. Penelitian ini menggunakan analisis SEM (Structural Equation Model), dengan program AMOS versi 23.0. Hasilnya menunjukkan bahwa nilai utilitarian tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dan minat pembelian ulang. Sedangkan, nilai hedonis tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, namun berpengaruh positif terhadap minat pembelian ulang. Selanjutnya, nilai sosial juga tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Dan kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap minat pembelian ulang.