MURTADHO, Muhamad and SUFIAN, Syuhada and MUDIANTONO, Mudiantono,(29 January 2013), ANALISIS PENGARUH CORE SERVICE QUALITY DAN PERIPHERAL SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN MINAT MEREFERENSIKAN. , UNSPECIFIED, UNSPECIFIED
Text (Cover)
- Published Version
Download (146kB)
Download (146kB)
Text (Abstrak (Inggris))
- Published Version
Download (133kB)
Download (133kB)
Text (Abstrak (Indonesia))
- Published Version
Download (132kB)
Download (132kB)
Text (Daftar Isi)
- Published Version
Download (139kB)
Download (139kB)
Text (Daftar Pustaka)
- Published Version
Download (229kB)
Download (229kB)
Text (Fulltext PDF Bookmarks)
Restricted to Repository staff only
Download (757kB) | Request a copy
Restricted to Repository staff only
Download (757kB) | Request a copy
Abstract
Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh kualitas layanan inti
dan kualitas layanan peripheri terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya pada
minat mereferensikan. Penggunaan variable-variabel tersebut mampu
menyelesaikan permasalahan pada pasien RS Islam Sultan Agung Semarang.
Sampel penelitian ini adalah pasien RS Islam Sultan Agung Semarang,
sejumlah 100 responden. Analisis Regressi yang dijalankan dengan perangkat
lunak Statistic Package Social Science (SPSS), digunakan untuk menganalisis
hubungan antara core service quality dan peripheral service quality terhadap
kepuasan pelanggan dalam meningkatkan minat mereferensikan.
Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan inti dan kualitas
layanan peripheri berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan berdampak pada
minat merefensikan. Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa kualitas
layanan inti berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pelanggan, kualitas
layanan peripheri berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pelanggan,
dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan positif terhadap minat
mereferensikan.
Keywords : | Key words : core service quality, periphery service quality, customer satisfaction and word of mouth., Kata Kunci: kualitas layanan inti, kualitas layanan peripheri, kepuasan pelanggan, dan minat mereferensikan |
---|---|
Journal or Publication Title: | UNSPECIFIED |
Volume: | UNSPECIFIED |
Number: | UNSPECIFIED |
Item Type: | Thesis (Masters) |
Subjects: | Manajemen |
Depositing User: | Handri Herawati |
Date Deposited: | 09 Jun 2021 03:41 |
Last Modified: | 09 Jun 2021 03:41 |
URI: | https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/8750 |