PENGARUH HALAL LABEL, PERCEIVED QUALITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA DENGAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Koperasi Binama Syariah Semarang)

Persaingan Koperasi Binama yang semakin ketat membuat koperasi tersebut harus menjaga loyalitas pengguna untuk mempertahankan bisnisnya namun turunya loyalitas pengguna koperasi binama yang diakibatkan adanya pengguna yang mengatakan bahwa kualitas layanan yang diberikan tidak sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pengguna serta tidak sesuai dengan syariat islam menimbulkan adanya pernyataan yang negatif yang berakibat pada menurunya citra positif perusahaan dan menurunkan loyalitas konsumen. Penelitian ini dilakukan pada masyarakat Semarang, pengguna simpan pinjam dan pembiayaan syariah KSPPS BINAMA. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 105 responden. Dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner dan metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modelling (SEM). Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa halal label dan electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. dan hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa perceived quality dan brand image berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap electronic word of mouth. Variabel yang paling berpengaruh terhadap customer loyalty adalah electronic word of mouth.