ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PELANGGAN (Studi pada pelanggan mobile & electronics di situs online Bukalapak)

Berkembangnya dunia digital yang telah meluas diberbagai hal sudah tidak asing bagi kehidupan sekarang, seperti halnya dalam memenuhi kebutuhan sehari�hari. Berkembangnya bisnis e-commerce menjadi bukti nyata keseriusan berbagai pihak dalam menghadapi kemajuan era. Persaingan dagang semakin ketat, yang membutuhkan strategy marketing yang tepat, guna memikat kekuatan daya beli masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh kepuasan pembelian ulang pelanggan mobile & electronis di situs online Bukalapak. Populasi dalam penelitian ini adalah penggunaatau pelanggan situs online Bukalapak yang masih aktif dan pernah membeli produk mobile & electronics di situs tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas web, dan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, serta kepuasan pelanggan, kualitas web, dan kepercayaan berpangaruh positif terhadap pembelian ulang, namun kualitas web yang berpengaruh besar dalam mempengaruhi pembelian ulang.