STRATEGI KUALITAS PELAYANAN PADA PUSKESMAS WILAYAH KECAMATAN MRANGGEN DI KABUPATEN DEMAK

SAMSURIA, Juliati Handajani and SUFIAN, Syuhada and YUNIAWAN, Ahyar,(5 July 2013), STRATEGI KUALITAS PELAYANAN PADA PUSKESMAS WILAYAH KECAMATAN MRANGGEN DI KABUPATEN DEMAK. , UNSPECIFIED, UNSPECIFIED

[thumbnail of Cover] Text (Cover) - Published Version
Download (118kB)
[thumbnail of Abstrak (Inggris)] Text (Abstrak (Inggris)) - Published Version
Download (73kB)
[thumbnail of Abstrak (Indonesia)] Text (Abstrak (Indonesia)) - Published Version
Download (74kB)
[thumbnail of Daftar Isi] Text (Daftar Isi) - Published Version
Download (75kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka) - Published Version
Download (80kB)
[thumbnail of Fulltext PDF Bookmarks] Text (Fulltext PDF Bookmarks)
Restricted to Repository staff only

Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Puskesmas sebagai ujung tombak terdepan dalam pembangunan kesehatan mempunyai peran penting dalam upaya mencapai derajad kesehatan masyarakat. Karenanya sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan di Puskesmas Mranggen guna merumuskan sebuah strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan puskesmas. Analisa tingkat kepentingan dan tingkat kinerja dalam enam dimensi kualitas pelayanan (Tangibles, Realibility, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Accessibility) dapat dijadikan dasar strategi manajemen untuk menghasilkan kinerja (performance) yang meningkatkan kepuasan pasien. Analisis data penelitian ini dilakukan dengan metode deskriptif kualitatif, untuk menjawab rumusan masalah mengenai bagaimana meningkatkan kualitas pelayanan di Puskesmas Mranggen sesuai dengan standar mutu yang ditetapkan Pemerintah, maka digunakan “Importance Performance Analysis” dengan diagram Cartesius, jumlah sampel penelitian ini 75 responden yang diambil dari tiga puskesmas pembantu yang ada di wilayah kecamatan Mranggen. Hasil penelitian tingkat kepuasan Assurance 94,8%, Tangibles 83,7%, Relilbility 82,1% , Accessibility 74,1 %, Empathy 69,3 %, Responsiveness 61,5 %, dengan tingkat kepuasan total 76,2% yang mana mengartikan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan sudah cukup baik. Namun, nilai total kinerja sebesar 51,6% dan nilai kesenjangan total (-0,8), cenderung menggambarkan kinerja kualitas pelayanan puskesmas kurang baik, sehingga puskemas Mranggen diharapkan segera dapat membuat strategi untuk memperbaiki kekurangannya, terutama pada dimensi responsiveness dan empathy yang berada pada kuadran A (prioritas utama) dan yang memiliki nilai gap/kesenjangan tertinggi responsiveness (-1,57) dan empathy (-1,1)
Keywords : Importance Performance Analysis (IPA), quality of care, patient satisfaction, Importance Performance Analysis (IPA), Kualitas pelayanan, Kepuasan pasien
Journal or Publication Title: UNSPECIFIED
Volume: UNSPECIFIED
Number: UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (Masters)
Subjects: Manajemen
Depositing User: Mohamad Sulamul Hadi
Date Deposited: 20 Jun 2022 07:49
Last Modified: 20 Jun 2022 07:49
URI: https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/10882

Actions (login required)

View Item
View Item