PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP CITRA MEREK GUNA MENINGKATKAN PREFERENSI KONSUMEN (STUDI PADA KONSUMEN HOTEL BINTANG 3 DI KOTA SEMARANG)

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji bagaimana konsumen memilih sebuah produk ataupun jasa apabila harga dan kualitas fasilitas yang disiapkan berada dalam rentang relatif sama dimana standar kualitas telah ditentukan oleh sebuah lembaga. Oleh karena itu diajukan tiga indikator penentu yang tidak dapat dipengerahui oleh harga maupun mempengaruhi kuaitas fasilitas, yakni Iklan, Kualitas Pelayanan, serta electronic word of mouth. Berdasarkan tiga indikator tersebut maka diajukan variable interveren, yakni Citra merek, yang mana ketiga variable Independent berpengaruh terhadap Citra Merek, dan Citra Merek mempengaruhi Preferensi Konsumen dalam memilih. Untuk membatasi penyesuaian pemilihan berdasarkan harga serta kualitas fasilitas yang didapatkan maka dipilihlah hotel bintang 3 yang ada di Kota Semarang. Penelitian ini dilakukan dengan metode survey terhadap konsumen hotel berbintang 3 di Kota Semarang. Hasil penetlitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh positif dan signifikan pada hubungan Citre Merek dengan Preferensi Konsumen, Kualitas Pelayanan dengan Citra Merek, Iklan dengan Preferensi Konsumen, serta Iklan dengan Citra Merek. Namun dalam penelitian ini pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Citra Merek ditolak. Keterbatasan penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan pada penelitian mendatang.