KAFIDZIN, Rohmad and YUNIAWAN, Ahyar and RAHARDJO, Susilo Toto,(19 August 2016), ANALISIS IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PELAYANAN RAWAT INAP DI RS KUMALASIWI MIJEN KUDUS. , UNSPECIFIED, UNSPECIFIED
Text (Cover)
- Published Version
Download (1MB)
Download (1MB)
Text (Abstrak (Inggris))
- Published Version
Download (1MB)
Download (1MB)
Text (Abstrak (Indonesia))
- Published Version
Download (1MB)
Download (1MB)
Text (Daftar Isi)
- Published Version
Download (1MB)
Download (1MB)
Text (Daftar Pustaka)
- Published Version
Download (1MB)
Download (1MB)
Text (Fulltext PDF Bookmarks)
Restricted to Repository staff only
Download (3MB) | Request a copy
Restricted to Repository staff only
Download (3MB) | Request a copy
Abstract
Total Quality Management (TQM) merupakan sistem manajemen mutuyang
dianggap dapat membantu memperbaiki kinerja organisasi untuk mencapai tujuan
organisasi. Pada industri kesehatan, dalam hal ini Rumah Sakit, TQM diperlukan
untuk meningkatkan pelayanan di semua bidang secara terpadu, terencana, serta
baik mengingat Rumah Sakit sebagai suatu institusi pelayanan kesehatan yang
kompleks. Berangkat dari kenyataan tersebut maka studi ini diarahkan untuk
mengkaji mengenai implementasi TQM pada pelayanan rawat inap di RS
Kumalasiwi Mijen Kudus dengan pendekatan Importance Performance Analysis
(IPA).
Pendekatan IPA yang digunakan dalam penelitian ini dimaksudkan untuk
menganalisis posisi masing-masing komponen implementasi TQM. Untuk
kepentingan tersebut, dilakukan wawancara dengan menggunakan kuesioner
kepada direktur, kepala bidang, kepala seksi, kepala ruang, dan kepala instalasi di
RS Kumalasiwi Mijen Kudus.
Hasil evaluasi IPA menunjukkan bahwa atribut pendekatan ilmiah dan atribut
keterlibatan serta pemberdayaan karyawan berada pada kuadran konsentrasi disini;
fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, pendidikan dan pelatihan dan
kesatuan tujuan berada pada kuadran pertahankan; perbaikan system berkelanjutan
berada pada kuadran prioritas rendah; komitmen jangka panjang, kerjasama tim,
dan kebebasan yang terkendali berada pada kuadran berlebihan.
Keywords : | quality management, Importance Performance Analysis, manajemen mutu terpadu, Importance Performance Analysis |
---|---|
Journal or Publication Title: | UNSPECIFIED |
Volume: | UNSPECIFIED |
Number: | UNSPECIFIED |
Item Type: | Thesis (Masters) |
Subjects: | Manajemen |
Depositing User: | Mohamad Sulamul Hadi |
Date Deposited: | 29 Aug 2022 06:25 |
Last Modified: | 29 Aug 2022 06:25 |
URI: | https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/11437 |