PENGARUH REVIEW PELANGGAN DAN ACARA PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN IMPULSE BUYING SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pengguna Shopee di Kota Semarang)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh review pelanggan dan acara pemasaran terhadap kepuasan pelanggan dengan impulse buying sebagai variabel intervening pelanggan e-commerce Shopee di Kota Semarang. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah bertransaksi di e-commerce Shopee selama lebih dari dua kali dalam jangka waktu satu tahun terakhir yang berdomisili di Kota Semarang. Sampel yang digunakan sebanyak 120 responden. Teknik pengumpulan sampel menggunakan Purposive Sampling. Metoe pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Penelitian ini menggunakan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan alat analisis AMOS 22.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa review pelanggan dan acara pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu review pelanggan dan acara pemasaran juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap impulse buying. Kata kunci: Review pelanggan, acara pemasaran, kepuasan pelanggan, impulse buying.