PENGARUH IKATAN RELASIONAL TERHADAP KETERLIBATAN KONSUMEN MELALUI KOMITMEN AFEKTIF PADA LIVE STREAMING SHOPEE DI INDONESIA

Live streaming menjadi salah satu kegiatan hiburan yang dapat meningkatkan pengalaman berbelanja konsumen. Berdasarkan Statistik (2018), Indonesia saat ini memiliki sekitar 28,2 juta pembeli online dan diproyeksikan akan mengalami peningkatan tahunan sebesar 3-4% untuk tahun-tahun mendatang. Persaingan dalam dunia bisnis berbasis online di Indonesia sangat banyak, seperti e-commerce Shopee, Tokopedia, Bukalapak, dan e-commerce lainnya bersaing sangat ketat untuk menjadi e-commerce terbaik. Namun, belum banyak penelitian yang dilakukan pada live streaming, terutama pada e-commerce Shopee di Indonesia. Berdasarkan kerangka kerja stimulus-organisme-respon (SOR), penelitian ini menguji pengaruh ikatan finansial, ikatan sosial dan ikatan struktural terhadap keterlibatan konsumen melalui komitmen afektif pada e-commerce Shopee Live di Indonesia. Hasil penelitian menemukan bahwa ikatan finansial, ikatan sosial, dan ikatan struktural berpengaruh langsung dan tidak langsung terhadap keterlibatan konsumen. Penelitian ini memberikan wawasan bagi para penjual melalui live streaming untuk meningkatkan keterlibatan konsumen dengan ikatan relasional dalam berbelanja.