ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KETERSEDIAAN PRODUK, CITRA MEREK, DAN KOMUNIKASI MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK (Studi Pada Pengguna Lipstik Viva di Kota Semarang)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, ketersediaan produk, citra merek, komunikasi merek dan kepercayaan merek tehadap loyalitas merek yang dilakukan pada Pengguna Lipstik Viva di Kota Semarang. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas merek, ketersediaan produk, citra merek dan komunikasi merek sebagai variabel independen, kepercayaan merek sebagai variabel intervening dan loyalitas merek sebagai variabel dependen. Populasi dalam penelitian ini adalah Pengguna Lipstik Viva di Kota Semarang. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 200 responden. Penelitian ini menggunakan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan alat analisis AMOS 24.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek, ketersediaan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek, komunikasi merek tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek, dan kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek.