ANALISIS PENGGUNAAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA

MUTAWATIR, Fariz Muhamad and NAYLAH, Maal,(17 January 2024), ANALISIS PENGGUNAAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA. , UNSPECIFIED, UNSPECIFIED

[thumbnail of Cover] Text (Cover) - Published Version
Download (73kB)
[thumbnail of Abstrak (Inggris)] Text (Abstrak (Inggris)) - Published Version
Download (41kB)
[thumbnail of Abstrak (Indonesia)] Text (Abstrak (Indonesia)) - Published Version
Download (43kB)
[thumbnail of Daftar Isi] Text (Daftar Isi) - Published Version
Download (106kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka) - Published Version
Download (195kB)
[thumbnail of Fulltext PDF Bookmarks] Text (Fulltext PDF Bookmarks)
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penggunaan mobile banking terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia. Permasalahan yang ada disebabkan oleh inkonsistensi hubungan antara e-service quality, provit sharing, cost, dan risk. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner melalui google form untuk menganalisis pengaruh kepuasan nasabah. Metode analisis yang digunakan adalah regresi berganda dengan bantuan aplikasi SPSS 29. Responden ditentukan melalui teknik purposive sampling untuk mendapatkan responden nasabah Bank Syariah Indonesia yang memiliki dan pernah bertransaksi menggunakan aplikasi BSI Mobile. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel e-servive quality dan profit sharing bernilai positif, risk bernilai negatif dan berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan nasabah, sedangkan variabel cost bernilai negatif dan tidak berpengaruh terhadap variabel kepuasan nasabah.
Keywords : Customer satisfaction, e-service quality, profit sharing, cost, risk, Kepuasan nasabah, e-service quality, profit sharing, cost, risk
Journal or Publication Title: UNSPECIFIED
Volume: UNSPECIFIED
Number: UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: Ekonomi Islam
Depositing User: Muhamad Fariz Mutawatir
Date Deposited: 30 Jan 2024 03:03
Last Modified: 30 Jan 2024 03:06
URI: https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/13841

Actions (login required)

View Item
View Item
EPrints Logo
Digital Library : Fakultas Ekonomika dan Bisnis is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton.