MUTAWATIR, Fariz Muhamad and NAYLAH, Maal,(17 January 2024), ANALISIS PENGGUNAAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA. , UNSPECIFIED, UNSPECIFIED
Text (Cover)
- Published Version
Download (73kB)
Download (73kB)
Text (Abstrak (Inggris))
- Published Version
Download (41kB)
Download (41kB)
Text (Abstrak (Indonesia))
- Published Version
Download (43kB)
Download (43kB)
Text (Daftar Isi)
- Published Version
Download (106kB)
Download (106kB)
Text (Daftar Pustaka)
- Published Version
Download (195kB)
Download (195kB)
Text (Fulltext PDF Bookmarks)
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penggunaan mobile banking
terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia. Permasalahan yang ada
disebabkan oleh inkonsistensi hubungan antara e-service quality, provit sharing, cost,
dan risk.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran
kuesioner melalui google form untuk menganalisis pengaruh kepuasan nasabah.
Metode analisis yang digunakan adalah regresi berganda dengan bantuan aplikasi SPSS
29. Responden ditentukan melalui teknik purposive sampling untuk mendapatkan
responden nasabah Bank Syariah Indonesia yang memiliki dan pernah bertransaksi
menggunakan aplikasi BSI Mobile.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel e-servive quality dan profit
sharing bernilai positif, risk bernilai negatif dan berpengaruh secara signifikan
terhadap variabel kepuasan nasabah, sedangkan variabel cost bernilai negatif dan tidak
berpengaruh terhadap variabel kepuasan nasabah.
Keywords : | Customer satisfaction, e-service quality, profit sharing, cost, risk, Kepuasan nasabah, e-service quality, profit sharing, cost, risk |
---|---|
Journal or Publication Title: | UNSPECIFIED |
Volume: | UNSPECIFIED |
Number: | UNSPECIFIED |
Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
Subjects: | Ekonomi Islam |
Depositing User: | Muhamad Fariz Mutawatir |
Date Deposited: | 30 Jan 2024 03:03 |
Last Modified: | 30 Jan 2024 03:06 |
URI: | https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/13841 |