ANALISIS PENGARUH CUSTOMER ONLINE REVIEWS, LIVE STREAMING, DAN PROMOTION TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Konsumen Produk Wardah di Kota Semarang)

Saat ini, produk lipstick Wardah kian mengalami tantangan karena banyaknya pesaing. Penelitian ini membahas mengenai pengaruh Customer Online Reviews, Live Streaming, dan Promotion terhadap Purchase Intention pada produk lipstick Wardah melalui mediasi Customer Trust. Serta bagaimana peran mediasi Customer Trust terhadap Customer Online Reviews, Live Streaming, dan Promotion terhadap Purchase Intention pada produk lipstick Wardah yang mengalami penurunan penjualan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan alat ukur SEM-PLS menggunakan aplikasi SmartPLS versi 4 dengan uji validitas dan reliabilitas dan uji hipotesis memakai bootstrapping. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Online Reviews berpengaruh positif terhadap Customer Trust, Live Streaming berpengaruh positif terhadap Customer Trust, Promotion berpengaruh positif terhadap Customer Trust, dan Customer Trust berpengaruh positif terhadap Purchase Intention. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, diketahui bahwa Customer Online Reviews, Live Streaming, dan Promotion mempengaruhi Customer Trust sehingga mengarah kepada Purchase Intention konsumen yang dapat meningkatkan penjualan produk lipstick Wardah.