GREEN BANKING IMPLEMENTATION: EVALUATING ITS IMPACT ON CUSTOMER PERSPERCTIVE

Kondisi lingkungan global saat ini sangat memprihatinkan, dengan berbagai masalah yang saling terkait menimbulkan ancaman serius terhadap ekosistem kita, kesehatan manusia, dan pembangunan berkelanjutan. Dengan meningkatnya kekhawatiran lingkungan, banyak industri telah mengadopsi praktik berkelanjutan untuk menghindari risiko yang dapat merusak planet kita. Menanggapi hal ini, industri perbankan telah mengadopsi praktik perbankan hijau, mengutamakan praktik keberlanjutan yang sejalan dengan kebijakan ramah lingkungan untuk mengurangi jejak karbon, mengatasi perubahan iklim, dan menurunkan biaya energi. Keuangan hijau adalah salah satu aspek kunci dari perbankan hijau yang melibatkan pengalihan investasi mereka dari perusahaan yang tidak ramah lingkungan ke perusahaan yang berkelanjutan. Penelitian ini menyelidiki bagaimana inisiatif keuangan hijau oleh bank mempengaruhi persepsi pelanggan, terutama dalam hal kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Metodologi yang digunakan melibatkan wawancara kualitatif dengan 11 pelanggan dari berbagai generasi di ING Bank di Belanda dan tinjauan literatur sebagai data pendukung. Studi ini menemukan bahwa inisiatif keuangan hijau berdampak signifikan terhadap kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Generasi muda, termasuk Generasi Y dan Z, cenderung melihat keuangan hijau dengan baik, yang pada akhirnya meningkatkan kepercayaan dan loyalitas mereka terhadap bank. Sebaliknya, Generasi X memandang keuangan hijau kurang baik, yang berpotensi menurunkan kepercayaan dan loyalitas mereka terhadap bank.