ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK PADA LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PRODUK GRAPHIC PROCESSING UNIT AMD RADEON)

Jumlah komplain pelanggan terhadap kualitas produk menjadi latar belakang penelitian ini. Fenomena peningkatan komplain menunjukan pelanggan yang tidak puas dan menyebabkan loyalitas pelanggan terdampak. Tujuan utama dari penelitian ini adalah mengetahui hubungan kualitas produk dan citra merek yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan akhirnya dapat memberikan dampak pada loyalitas pelanggan pada produk Graphic Processing Unit AMD Radeon Pengambilan sampel penelitian ini dilakukan dengan teknik non probability sampling, yang pernah membeli dan menggunakan Graphic Processing Unit AMD Radeon. Pengumpulan data dengan memberikan kuesioner pada 150 pelanggan Graphic Processing Unit AMD Radeon. Hasil ipenelitian iini imenunjukan, ikualitas iproduk idan icitra imerek iberpengaruh ipositif idan isignifikan iterhadap ikepuasan ipelanggan. iKualitas iproduk idan icitra imerek ijuga iberpengaruh ipositif idan isignifikan ipada iloyalitas ipelanggan. iKepuasan ipelanggan iberpengaruh ipositif idan isignifikan ipada iloyalitas ipelanggan.