PENGARUH KEPERCAYAAN, E-SERVICE QUALITY, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pengguna Platform Telemedicine Online Halodoc di Kota Semarang)

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi repurchase intention pengguna platform telemedicine Halodoc, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Penurunan traffic pengguna Halodoc sebesar 6,70% pada akhir tahun 2024 mengindikasikan adanya permasalahan pada minat penggunaan ulang aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, e-service quality, dan persepsi harga terhadap repurchase intention yang di mediasi kepuasan pelanggan. Data penelitian didapatkan dari 153 responden yang merupakan pengguna platform telemedicine Halodoc di Kota Semarang melalui kuesioner yang terdiri dari pertanyaan tertutup dengan skala 1-10 lalu disebarkan secara daring. Analisis penelitian dilakukan dengan metode Structural Equation Model (SEM) menggunakan software AMOS 24. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan, e-service quality, dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kemudian, kepuasan pelangan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Kata kunci: kepercayaan, e-service quality, persepsi harga, kepuasan pelanggan, repurchase intention