ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus di Firdaus Barbershop)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service quality dan repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi, dengan studi kasus di Firdaus Barbershop. Penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS-SEM) untuk menganalisis data yang diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden pelanggan Firdaus Barbershop. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, yang pada gilirannya meningkatkan repurchase intention. Selain itu, customer satisfaction terbukti berperan sebagai variabel mediasi antara service quality dan repurchase intention. Penelitian ini memberikan wawasan penting bagi penyedia layanan di sektor jasa untuk memperhatikan kualitas layanan dalam rangka mempertahankan pelanggan dan meningkatkan kinerja bisnis