PENGARUH SERVICE CONVENIENCE, SERVICE SOPHISTICATION, DAN BRAND EXPERIENCE TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN KESEDIAAN UNTUK MEMBAYAR HARGA PREMIUM PADA LAYANAN PREMIUM STREAMING MUSIK (Studi pada Pelanggan Layanan Premium Streaming Musik di Kota Semarang)

Saat ini terdapat suatu fenomena dimana perilaku dan alasan pengguna internet di Indonesia yang menggunakan internet untuk untuk mendengarkan musik tidak membuat pelanggan layanan streaming musik untuk mau membayar harga premium. Berdasarkan penelitian terdahulu didapatkan beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kepercayaan pelanggan terhadap layanan premium streaming musik sehingga dapat menimbulkan kesediaan untuk membayar harga premium pada layanan premium streaming musik yaitu service convenience, service sophistication, dan brand experience. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh service convenience, service sophistication, dan brand experience terhadap kesediaan konsumen untuk membayar harga premium pada layanan premium streaming musik dengan kepercayaan pelanggan sebagai pemediasi. Pengambilan sampel digunakan dengan menggunakan teknik purposive sampling, total sampel yang digunakan sebanyak 134 responden yang merupakan pengguna layanan premium streaming musik di kota Semarang yang telah berlangganan dengan membayar harga premium pada layanan premium streaming musik. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah menggunakan analisis SEM (Structural Equation Model) dengan program SmartPLS, dan teknik penumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service convenience, service sophistication, dan brand experience berpengaruh positif terhadap kepercayaan pelanggan pada layanan premium streaming musik. Service convenience, service sophistication, dan brand experience tidak berpengaruh signifikan terhadap kesediaan untuk membayar harga premium pada layanan premium streaming musik. Kepercayaan pelanggan pada layanan premium streaming musik berpengaruh positif terhadap kesediaan untuk membayar harga premium pada layanan premium streaming musik.