ANALISIS BAGAIMANA SOCIAL MEDIA MARKETING DAPAT BERKONTRIBUSI PADA VALUE CO-CREATION DENGAN CUSTOMER ENGAGEMENT DAN ONLINE CUSTOMER REVIEWS SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Brand Pakaian Lokal Ecinos)

Penggunaan media sosial sebagai sarana untuk mengeksplorasi kebutuhan dan keinginan konsumen semakin signifikan, terutama melalui platform Instagram. Fitur-fitur interaktif yang tersedia juga membuka peluang keterlibatan konsumen dalam proses value co-creation. Salah satu merek lokal yang memanfaatkan strategi ini adalah Ecinos, sehingga penelitian ini difokuskan pada konsumen Ecinos. Namun demikian, penelitian terdahulu mengenai hubungan antara social media marketing dan value co-creation masih menunjukkan hasil yang inkonsisten. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh social media marketing terhadap value co-creation melalui customer engagement dan online customer reviews. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif menggunakan teknik purposive sampling terhadap 150 responden yang memenuhi kriteria: individu berusia 16–40 tahun, aktif menggunakan Instagram, serta memiliki pengalaman sebagai konsumen Ecinos. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran media sosial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap value co-creation melalui mediasi customer engagement dan online customer reviews. Seluruh hipotesis yang diajukan terbukti signifikan secara statistik. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen Ecinos dalam merancang strategi pemasaran berbasis media sosial, serta menjadi landasan bagi penelitian lanjutan di bidang yang sama.