ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DAN BRAND IMAGE SERTA DAMPAKNYA TERHADAP MINAT BELI ULANG MASKAPAI LION AIR (Studi pada konsumen maskapai Lion Air di Kota Semarang)

Permasalahan yang terjadi pada Lion Air saat ini adalah penurunan pangsa pasarnya secara konsisten yang menunjukkan adanya penurunan minat konsumen menggunakan jasa Lion Air. Berdasarkan data yang ada diketahui bahwa terjadi ketidak puasan dan penurunan brand image pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service quality, persepsi harga dan promosi terhadap kepuasan konsumen dan brand image serta dampaknya terhadap minat konsumen menggunakan kembali jasa Lion Air. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini seluruh konsumen Lion Air di Semarang. Teknik pengambilan sampel menggunakan adalah accidental sampling. Kriteria sampel yang diambil adalah minimal 170 orang konsumen Lion Air di Semarang. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Metode analisis data menggunakan structural equation modeling. Berdasarkan hasil service quality, persepsi harga dan promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dan brand image serta berdampak positif terhadap minat konsumen menggunakan kembali jasa Lion Air.