PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HOTEL DIRGANTARA SEMARANG

ILHAM, Muhammad and ASTUTI, Sri Rahayu Tri,(31 August 2018), PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HOTEL DIRGANTARA SEMARANG. , UNSPECIFIED, UNSPECIFIED

[thumbnail of 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010114130129.pdf] Text
Restricted to Repository staff only

Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Hotel merupakan salah satu perusahaan jasa yang membantu bagi orang-orang yang memiliki mobilitas yang tinggi. Maraknya pembangunan hotel membuat ketatnya persaingan diindustri perhotelanTujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh experiential marketing dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Dirgantara. Penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling. Sampel diambil sebanyak 120 responden. Populasi dari penelitian ini adalah semua konsumen yang pernah menginap di Hotel Dirgantara. Metode pengumpulan data yang dilakukan yaitu melalui kuesioner. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi berganda dan diolah dengan software SPSS (Statistical Package for Social Science). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa experiential marketing dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas pelanggan.
Keywords : Experiential Marketing, Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Experiential Marketing, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Journal or Publication Title: UNSPECIFIED
Volume: UNSPECIFIED
Number: UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: Manajemen
Depositing User: Heru Prastyo
Date Deposited: 24 Jan 2020 07:54
Last Modified: 24 Jan 2020 07:54
URI: https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/1773

Actions (login required)

View Item
View Item