PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HOTEL DIRGANTARA SEMARANG

Hotel merupakan salah satu perusahaan jasa yang membantu bagi orang-orang yang memiliki mobilitas yang tinggi. Maraknya pembangunan hotel membuat ketatnya persaingan diindustri perhotelanTujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh experiential marketing dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Dirgantara. Penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling. Sampel diambil sebanyak 120 responden. Populasi dari penelitian ini adalah semua konsumen yang pernah menginap di Hotel Dirgantara. Metode pengumpulan data yang dilakukan yaitu melalui kuesioner. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi berganda dan diolah dengan software SPSS (Statistical Package for Social Science). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa experiential marketing dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas pelanggan.