STUDI TENTANG MINAT BELI PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET KERETA API KELAS BISNIS DI PT. KAI DAOP IV SEMARANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas layanan, nilai pelanggan dan persepsi harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian melalui minat beli sebagai variabel intervening. Penelitian ini dilakukan pada PT. KAI Daerah Operasional IV Semarang. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh penumpang pengguna jasa layanan kereta api kelas bisnis Daerah Operasional IV Semarang. Dengan melakukan pengujian pada 180 responden, penelitian ini menggunakan 5 variabel, 18 indikator, dan 4 hipotesis. Metode analisis yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan alat analisis AMOS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli, nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli, persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli, minat beli berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.