ANALISIS PENGARUH DESAIN SITUS WEB, PEMENUHAN, DAN KEAMANAN/PRIVASI TERHADAP KEPUASAN ATAS KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK DAN NIAT MEMBELI KEMBALI (Studi pada Konsumen yang Menggunakan Shopee.co.id)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh desain situs web, pemenuhan, dan keamanan/privasi terhadap niat membeli kembali melalui kepuasan atas kualitas layanan elektronik oleh konsumen yang menggunakan shopee.co.id dengan persyaratan minimal 1 kali transaksi. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah desain situs web, pemenuhan, dan keamanan/privasi sebagai variabel independen, kepuasan atas kualitas layanan elektronik sebagai variabel intervening, dan niat membeli kembali sebagai variabel dependen. Sampel dalam penelitian ini sejumlah 188 responden, yaitu konsumen yang pernah melakukan transaksi di shopee.co.id dengan minimal 1 kali pembelian. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Dalam penelitian ini alat analisis yang digunakan adalah SPSS 23 dan AMOS 22. Berdasarkan hasil penelitian bahwa desain situs web, pemenuhan, dan keamanan/privasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan atas kualitas layanan elektronik. Sedangkan, kepuasan atas kualitas layanan elektronik tidak memiliki pengaruh terhadap niat membeli kembali.