ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, DAN SIKAP TERHADAP MEREK SERTA DAMPAKNYA TERHADAP MINAT WORD OF MOUTH PADA MINUMAN PENAMBAH TENAGA SERBUK HEMAVITON JRENG (Studi Kasus PadaMasyarakat di Kecamatan Tembalang)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, nilai pelanggan, dan sikap terhadap merek terhadap minat word of mouth dengan mengunakan variable kepuasan pelanggan sebagai variable intervening pada konsumen hemaviton jreng di kecamatan tembalang Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Hemaviton Jreng yang tinggal di Kecamatan Tembalang. Adapun sampel dalam penelitian ini sebesar 150 responden dengan mengunakan metode sampling purposive. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SEM (Structural Equation Modeling) melalui program AMOS 20.0 Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas produk dan sikap terhadap merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel kualitas produk, nilai pelanggan, sikap terhadap merek dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat word of mouth, dan variabel sikap terhadap merek tidak berpengaruh terhadap minat word of mouth, dan nilai pelanggan tidak berpengaruh terhadah kepuasan pelanggan