ANALISIS PENGARUH TANGIBLES, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, DAN EMPATHY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ”GREEN FITNESS CEPIRING

HAKIM, Arif Lukman and SANTOSO, Suryono Budi,(August 2013), ANALISIS PENGARUH TANGIBLES, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, DAN EMPATHY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ”GREEN FITNESS CEPIRING. , UNSPECIFIED, UNSPECIFIED

[thumbnail of 16. S - FULLTEXT PDF BOOKMARKS - C2A006021.PDF] Text
Restricted to Repository staff only

Download (598kB) | Request a copy

Abstract

Tujuan bisnis adalah untuk menciptakan para pelanggan agar merasa puas. Kualitas jasa yang unggul dan konsisten dapat menumbuhkan kepuasan pelanggan dan akan memberikan berbagai manfaat seperti: hubungan perusahaan dan para pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang, dapat mendorong terciptanya loyalitas pelangan, membentuk rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan perusahaan, reputasi perusahaan menjadi baik di mata pelanggan dan laba yang diperoleh dapat meningkat. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), keramahtamahan (empathy) terhadap kepuasan pelanggan Green Fitness Cepiring. Populasi dalam penelitian ini adalah populasi adalah seluruh pelanggan yang menggunakan jasa Green Fitness Cepiring sebanyak 14.216 orang, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel adalah Purposive Sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer dengan kuesioner dan data sekunder dengan kepustakaan. Alat analisis yang dipergunakan adalah regresi berganda. Hasil dari penelitian ini adalah : bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), keramahtamahan (empathy) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Green Fitness Cepiring, semakin meningkat bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (ansurance), keramahtamahan (empathy), maka kepuasan pelanggan semakin meningkat.
Keywords : UNSPECIFIED, Tangibles, Reliability, Responsivenss, Assurance, Emphaty, dan Kepuasan Konsumen
Journal or Publication Title: UNSPECIFIED
Volume: UNSPECIFIED
Number: UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: Manajemen
Depositing User: Eriana Ringgowati
Date Deposited: 18 Jun 2020 05:11
Last Modified: 18 Jun 2020 05:11
URI: https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/4822

Actions (login required)

View Item
View Item