KHAIRANI, Nurulia and SOESANTO, Harry,(16 August 2011), ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KETIDAKPUASAN KONSUMEN, IKLAN,WORD OF MOUTH, DAN KARAKTERISTIK KATEGORI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREKPADASABUN PEMBERSIH WAJAH. , UNSPECIFIED, UNSPECIFIED
Text
Download (2MB)
Download (2MB)
Text
Download (2MB)
Download (2MB)
Text
Download (2MB)
Download (2MB)
Text
Download (2MB)
Download (2MB)
Text
Download (2MB)
Download (2MB)
Text
Restricted to Repository staff only
Download (2MB) | Request a copy
Restricted to Repository staff only
Download (2MB) | Request a copy
Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena munculnya berbagai merekmerek baru khususnya untuk kategori produk sabun pembersih wajah. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengenalisis pengaruh citra merek, ketidakpusaan konsumen, iklan,word of mouth,dan karakteristik kategori produk terhadap keputusan perpindahan merek. Penelitian ini dilakukan terhadap konsumen sabun pembersih wajah yang telah berpindah ke sabun pembersih wajah merek lain dan jumlah sampel yang ditetapkan sebanyak 100 responden dengan menggunakan metode Purposive Sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif dan analisis kualitatif menggunakan analisis regresi linear berganda dengan program SPSS ver.17.0for windows. Hasil penelitian menunjukan bahwa citra merek, ketidakpuasan konsumen, iklan, word of mouth, dan karakteristik kategori produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. Variabel word of mouth merupakan faktor yang paling dominan mempengaruhi keputusan berpindah merek dengan presentase sebesar 0,221 dan faktor yang paling kecil mempengaruhi keputusan berpindah merek adalah ketidakpuasan konsumen dengan presentase sebesar 0,187.
Keywords : | brand switching, brand image, consumer dissatisfaction, advertising, word of mouth,characteristic of product category, Keputusan Perpindahan Merek, Citra Merek, Ketidakpuasan Konsumen,Iklan,Word of Mouth,Karakteristik Kategori Produk |
---|---|
Journal or Publication Title: | UNSPECIFIED |
Volume: | UNSPECIFIED |
Number: | UNSPECIFIED |
Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
Subjects: | Manajemen |
Depositing User: | Gunawan Gunawan |
Date Deposited: | 29 Jun 2020 07:59 |
Last Modified: | 29 Jun 2020 07:59 |
URI: | https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/5151 |