ANALISIS KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Bank X Area Semarang)

Semua kegiatan di masa sekarang berbasis dengan teknologi, tak kecuali di dunia perbankan. Salah satu inovasi yang dilakukan bank berkaitan dengan perkembangan teknologi adalah penggunaan mobile banking. Penelitian ini bertujuan menganalisis apakah kualitas layanan elektonik berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 160 responden pengguna mobile banking, dengan teknik non-probability samples dengan metode regresi linier berganda dengan alat bantu SPSS 23. Hasil regresi antara variabel dependen ke variabel independen, mempunyai hubungan yang positif dan signifikan terhadap variabel dependent, realiability(0,217), responsiveness (0,264), Assurance (0,200), Empathy (0,204) dan Tangibles (0,120) terhadap Kepuasan Pelanggan.