ANALISIS PENGARUH PERSEPSI HARGA, CITRA, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBANGUN MINAT MEREFERENSIKAN (Studi Penelitian pada Pelanggan CV. Tria Jasa Boga Semarang)

Permasalahan yang teridentifikasi adalah a d a n y a k e l u h a n d a ri p e l a n g g a n d i m a n a h a l ter s e b u t m e r u p a k a n i n d i k a s i a d a n y a k e t i d a k p u a s a n y a n g d i k h a w a t ir k a n m e n j a d i W O M n e g a ti f . Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan Tria Jasa Boga dalam membangun minat mereferensikan. Kepuasan pelanggan dalam penelitian ini diduga dipengaruhi oleh variabel persepsi harga, citra, dan kualitas layanan. Penelitian ini mengambil 84 sampel secara random dari pelanggan Tria Jasa Boga. A n a l i s i s d a t a d i l a k u k a n d e n g a n m e l a k u k a n p e n g u j i a n i n str u m e n , a n a l i s i s d e s k ri pti f, u ji p e n y i m p a n g a n a s u m s i k l a s i k, u ji h i p o t e s i s, d a n a n a l i s i s r e g r e s i y a n g m e n g g u n a k a n S P S S (S t ati sti c a l P a c k a g e f o r S o c i a l S c i e n c e s ) s e b a g a i a l at n y a . Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel persepsi harga, citra, dan kualitas layanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Tria Jasa Boga. Selanjutnya variabel kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan mempengaruhi variabel minat mereferensikan.