SINAGA, Sam Sofilo and SUKRESNA, I Made,(22 March 2022), PENGARUH RELATIONSHIP VALUE TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) (Studi Pada Konsumen Pesan Antar Rumah Makan Spesial Sambal Di Kota Tangerang). , UNSPECIFIED, UNSPECIFIED
Text (Cover)
- Published Version
Download (201kB)
Download (201kB)
Text (Abstrak (Inggris))
- Published Version
Download (196kB)
Download (196kB)
Text (Abstrak (Indonesia))
- Published Version
Download (195kB)
Download (195kB)
Text (Daftar Isi)
- Published Version
Download (186kB)
Download (186kB)
Text (Daftar Pustaka)
- Published Version
Download (484kB)
Download (484kB)
Text (Fulltext PDF Bookmarks)
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji secara langsung pengaruh nilai hubungan, kepuasan, kepercayaan, dan komitmen, terhadap Word Of Mouth (WOM) (studi pada kosumen pesan antar rumah makan spesial sambal di kota Tangerang). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang melakukan pembelian secara pesan antar rumah makan spesial sambal (SS) di kota Tangerang. Metode sampel yang sudah digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Analisis data menggunakan analisis faktor konfirmatori, uji validitas dan reliabilitas, dan pemodelan persamaan struktural (SEM). dengan menguji 100 orang responden. Hasil penelitian menyatakan bahwa, temuan ini merekomendasikan rumah makan spesial sambal (SS) untuk terus meningkatkan nilai hubungan, kepuasan, kepercayaan, dan komitmen sebagai pertimbangan dalam menjual produk mereka agar konsumen membicarakan atau Word Of Mouth (WOM) produk mereka. Faktor- faktor tersebut berpengaruh meningkatkan pelanggan untuk secara aktif menggunakan jasa pesan antar dan membicarakan produk mereka kepada konsumen lain.
Keywords : | Relationship Value, Satisfaction, Trust, and Commitment, Word Of Mouth Mouth (WOM)., Nilai Hubungan, Kepuasan, Kepercayaan, dan Komitmen, Word Of Mouth (WOM). |
---|---|
Journal or Publication Title: | UNSPECIFIED |
Volume: | UNSPECIFIED |
Number: | UNSPECIFIED |
Item Type: | Thesis (Masters) |
Subjects: | Manajemen |
Depositing User: | sam sofilo sinaga |
Date Deposited: | 31 Mar 2022 02:26 |
Last Modified: | 31 Mar 2022 02:39 |
URI: | https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/10463 |