STUDI PENGGUNAAN FINTECH E-WALLET PADA NASABAH PANIN BANK GENERASI X, Y, Z DI KOTA SEMARANG

Trend penurunan dana pihak ketiga yang menjadi indikasi awal adanya perilaku peralihan layanan (switching behavior) oleh nasabah serta temuan penelitian terdahulu mengenai faktor yang menjelaskan perilaku beralih (switching behavior) yang belum konklusif menjadi justifikasi dilakukannya penelitian. Oleh karena itu, studi ditujukan untuk mengembangkan dan menguji model empiris mengenai factor-faktor yang menjelaskan switching behavior dan menguji perbedaan pengaruhnya berdasarkan generasi. Pada model empiris terdapat variabel push factors, pull factors dan switching intention sebagai variabel yang menjelaskan switching behavior. Pengukuran variabel dilakukan dengan data primer yang didapatkan melalui interview dengan menyebarkan kuesioner kepada nasabah Panin Bank pengguna fintech e-wallet di Kota Semarang. Analisis data melalui pendekatan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil analisis menujukkan bahwa push factors terbukti berpengaruh negative signifikan terhadap switching intention, pull factors terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap switching intention dan switching intention terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap switching behavior. Dari hasil pengujian komparatif menunjukkan bahwa pull factors terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap switching intention pada nasabah generasi X dan switching intention terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap switching behavior pada nasabah dari generasi X. Sedangkan pada nasabah generasi Y dan generasi Z keterpengaruhan push factors, pull factors, switching intention dan switching behavior tidak dapat dibuktikan.